г. Челябинск «15»
февраля 2024

Общество с ограниченной ответственностью «ТУРЫ ВКАЙФ», в лице Генерального директора Салихова Артура Радиковича, действующего на основании Устава, именуемое в дальнейшем «Исполнитель», настоящей публичной офертой предлагает любому физическому лицу (далее – Заказчик), совместно именуемые «Стороны», в соответствии со ст. 435 и п. 2 ст. 437 Гражданского Кодекса Российской Федерации (далее – ГК РФ) заключить договор оказания туристических услуг (далее – Договор/Оферта).

Оферта определяет все существенные условия взаимодействия между Исполнителем и Заказчиком.

В соответствии со статьей 438 Гражданского Кодекса Российской Федерации, полным и безоговорочным акцептом (принятием) Договора является подтверждение Заказчиком своего согласия с условиями Договора или осуществление им оплаты (в том числе частичной) на условиях Договора.

Одновременно с принятием условий Оферты Заказчик дает свое согласие на обработку персональных данных в соответствии с условиями Политики конфиденциальности и условиями раздела 9 Оферты и безоговорочно принимает такие условия.

Осуществляя акцепт, Заказчик подтверждает, что в полном объеме ознакомлен и согласен с условиями Договора.

1. Термины и определения
1.1. Исполнитель – Общество с ограниченной ответственностью «ТУРЫ ВКАЙФ» (ООО «ТУРЫ ВКАЙФ»), зарегистрированное в установленном порядке юридическое лицо (ОГРН 1204500003905, ИНН 4519006481) по адресу: 641089, Курганская область, Сафакулевский р-н, д. Максимовка, ул. Братьев Михолап, д. 29, кв. 2. Номер в реестре туроператоров РТО 022589. Размер финансового обеспечения составляет 500 000 (Пятьсот тысяч) рублей согласно договору страхования ответственности Исполнителя № 00852-420001-23 от 31.10.2023

1.2. Заказчик – физическое лицо, являющееся пользователем сети Интернет, принявшее условия Договора в полном объеме и без исключений.

1.3. Сайт Исполнителя/Сайт – информационный ресурс в сети Интернет по адресу: http://toursvkaif.ru , справочные сервисы: https://www.avito.ru/user/f40fad811e203950455ec0a4661313a9/profile/all/bilety_i_puteshestviya?sellerId=f40fad811e203950455ec0a4661313a9, https://go.2gis.com/lhn3h, https://yandex.ru/profile/241351935544,

группы в социальной сети Вконтакте: https://vk.com/turi_iz_ekb, https://vk.com/turi_iz_permi, https://vk.com/tur_is_mgn, https://vk.com/turi_iz_ufy, https://vk.com/tur_is_chel, https://vk.com/tur_is_tyum

а также все их разделы, посредством которых обеспечивается информирование Заказчика о видах услуг, представляемых Исполнителем.

1.4. Услуги – комплекс туристических услуг по бронированию, размещению, перевозке, питанию, экскурсионному обслуживанию и т.д., оказываемых в зависимости от целей поездки по России и за ее пределами на основании Договора.

1.5. Заявка – оформленный надлежащим образом запрос Заказчика на получение Услуг Исполнителя, содержащий в том числе цену, состав, дату, а также иные условия путешествия и сведения.

1.6. Тариф – форма коммерческого предложения, содержащая перечень представляемых услуг, их объем, сроки и стоимость, размещенная на Сайте Исполнителя.

1.7. Чат-бот – специальная автоматизированная программа, интегрированная в информациионные ресурсы Исполнителя, в том числе, но не ограничиваясь, перечисленных в п.1.3. Оферты, которая в автоматическом режиме может принимать, обрабатывать и отправлять сообщения Заказчику в целях заключения и исполнения Договора.

2. Предмет Договора

2.1. Исполнитель обязуется оказать Услуги Заказчику посредством заключения и исполнения договоров с третьими лицами, необходимых для совершения путешествия Заказчиком, а Заказчик обязуется принять Услуги и оплатить в порядке, предусмотренном Договором и Сайтом Исполнителя : http://toursvkaif.ru и https://www.avito.ru/user/f40fad811e203950455ec0a4661313a9/profile/all/bilety_i_puteshestviya?sellerId=f40fad811e203950455ec0a4661313a9.

2.2. Описание и перечень Услуг, сроки, стоимость, дополнительные расходы и иная справочная информация, необходимая и достаточная Заказчику для заключения Договора, содержатся в открытом доступе на Сайте Исполнителя.

2.3. Вся информация, размещенная на Сайте Исполнителя, является неотъемлемой частью Оферты, о чем Заказчик уведомлен и согласен, акцептовав Оферту.

3. Условия и порядок представления Услуг

3.1. Заказчик самостоятельно выбирает Услугу и/или Тариф из предложенных на Сайте Исполнителя.

3.2. Заказчик оформляет Заявку на выбранную Услугу и/или Тариф путем отправки сообщения Чат-боту, посредством Авито, иной справочной системы или по номеру телефона +7 (800) 350-06-89.

3.3. Заключение Заказчиком Договора с Исполнителем осуществляется путем внесения предоплаты размер которой определяется в зависимости от выбранной Услуг и/или Тарифа (акцепт Оферты).

3.4. Дата начала и срок оказания Услуг указывается на Сайте, в социальной сети Вконтакте и сообщается Заказчику посредством Чат-бота, Авито или по номеру телефона +7 (800) 350-06-89.

4. Порядок оплаты Услуг

4.1. Заказчик вносит оплату в рублях в размере и на условиях, указанных на Сайте Исполнителя, в группах социальной сети Вконтакте и Авито.

Стоимость Услуг Исполнителя не облагается НДС в связи с тем, что Исполнитель применяет упрощенную систему налогообложения, на основании п. 2 ст. 346.11 глава 26.2 НК РФ не является плательщиком НДС.

4.2. Исполнитель вправе вносить изменения в стоимость Услуг. Новая стоимость вступает в силу с момента опубликования на Сайте и не распространяется на оплаченные к моменту опубликования Услуги.

4.3. Оплата Заказчиком осуществляется путем перечисления денежных средств на расчетный счет Исполнителя.

4.4. Условия оплаты Услуг в индивидуальном порядке согласовываются с Заказчиком при соответствующем обращении с помощью Чат-бота, Авито, социальной сети Вконтакте или по номеру телефона + 7 (932) 232-18-90.

4.5. Обязательство Заказчика по оплате Услуг считается исполненным с момента поступления денежных средств на расчетный счет Исполнителя.

4.6. Заказчик самостоятельно оплачивает услуги банков и систем электронных платежей, связанные с перечислением денежных средств на счет Исполнителя, и несет ответственность за правильность производимых им платежей.

4.7. Заказчик вправе возложить свое обязательство по оплате стоимости Услуг на третье лицо или оплатить Услуги за третье лицо.

5. Возврат денежных средств

Условия возврата

5.1. При осуществлении Заказчиком оплаты Услуг Исполнителя и последующим отказом Заказчика от Услуг до момента начала путешествия Исполнитель производит возврат оплаченных Заказчиком денежных средств либо в полном объёме, либо за вычетом фактических затрат Исполнителя на момент возврата, при наличии таких затрат.

К таким фактическим затратам Исполнителя относятся (но не ограничиваются), в частности, комиссии банковских, кредитных организаций и соответствующих платежных систем за осуществление возврата денежных средств, иные комиссии банка, расходы, связанные с приготовлением к оказанию услуги, в том числе денежные средства, переданные Исполнителем третьим лицам (перевозчику, отелю и т.д.), неустойки (штрафы) и удержания, оплаченные Исполнителем указанным лицам во исполнение Договора.

Возврат денежных средств предоставляется в следующем размере:

При расторжении Договора Заказчику возвращается:

- В случае отмены тура по вине Исполнителя, возврат осуществляется в размере 100%

- за 20 и более календарных дней до начала тура - стоимость Туристского продукта;

- за 14 календарных дней до начала тура – 50% от стоимости туристического продукта;

- за 10 и менее календарных дней до начала тура – ее часть в размере, пропорциональном стоимости не оказанных Туристу услуг, входящих в Туристский продукт за вычетом документально подтвержденных расходов.

Возврат денежных средств на новый год и новогодние праздники предоставляется в следующем размере:

При расторжении Договора Заказчику возвращается:

- В случае отмены тура по вине Исполнителя, возврат осуществляется в размере 100%

- за 30 и более календарных дней до начала тура - стоимость Туристского продукта;

- за 30 и менее календарных дней до начала тура – ее часть в размере, пропорциональном стоимости не оказанных Туристу услуг, входящих в Туристский продукт за вычетом документально подтвержденных расходов.

5.2. При отказе Заказчика от Услуг после начала путешествия Заказчику возвращается часть денежных средств в размере, пропорциональном стоимости не оказанных Услуг за вычетом документально подтвержденных расходов.

Порядок оформления возврата

5.3. Для возврата денежных средств Заказчик направляет письменное заявление на возврат денежных средств с помощью Чат-бота, Авито , групп в социальной сети Вконтакте или по номеру телефона +7 (800) 350-06-89 с дублированием скан-копии заявления на электронную почту Turvkaif@mail.ru.

5.4. Заявление на возврат денежных средств должно содержать ФИО Заказчика, банковские реквизиты Заказчика для возврата денежных средств, соответствующие тем реквизитам, с которых была произведена оплата Услуг, дату заполнения заявления и собственноручную подпись Заказчика.

5.5. Возврат денежных средств осуществляется банковским переводом на счёт Заказчика, с которого была произведена оплата Услуг в течение 14 (четырнадцати) календарных дней с момента получения Исполнителем заявления от Заказчика. Срок возврата может быть увеличен, в зависимости от работы банка-эмитента заказчика.

5.6. В случае возврата денежных средств дальнейшее оказание Услуг Исполнителем не осуществляется.

6. Права и обязанности Сторон

Права Заказчика

6.1. Получать полную информацию о содержании и порядке представления Услуг Исполнителем.

6.2. По согласованию с Исполнителем изменить количественный и качественный состав третьих лиц, в интересах которых заключен настоящий Договор. Изменения будут считаться действительными при письменном обращении Заказчика к Исполнителю и последующем письменным подтверждении изменения Исполнителем.

6.3. По согласованию с Исполнителем изменять выбранную Услугу на иную, предлагаемую на Сайте Исполнителя, а также на иных ресурсах Исполнителя, перечисленных в пункте 1.3.Оферты.

6.4. В любой момент расторгнуть Договор с учетом раздела 5 Договора.

Обязанности Заказчика

6.5. Принять от Исполнителя оплаченные им Услуги в соответствии с условиями Договора.

6.6. До момента оформления Заявки ознакомиться с содержанием и условиями Оферты, а также с информацией, указанной на Сайте, также на иных ресурсах Исполнителя, перечисленных в пункте 1.3. Оферты.

6.7. Контролировать наличие изменений в Оферте на Сайте Исполнителя, включая размер и порядок оплаты Услуг.

6.8. Сообщить Исполнителю персональные данные Заказчика и третьих лиц в интересах которых заключен Договор, необходимые для идентификации и достаточные для исполнения Исполнителем своих обязательств.

6.9. Незамедлительно уведомить Исполнителя об изменении персональных и контактных данных в письменной форме по контактным данным Исполнителя.

6.10. Производить оплату в соответствии с условиями Договора.

6.11. Вовремя прибыть к месту начала тура и отправления транспорта. Все расходы, связанные с опозданием к месту отправления, связанные с нарушением графика движения транспорта, дорожными заторами, аварийными ситуациями, Заказчик несет самостоятельно. Неявка или опоздание к отправлению приравнивается к отказу от исполнения договора.

6.12. Соблюдать правила перевозки пассажиров, ручной клади и багажа, установленные договором с перевозчиком, а также транспортными уставами, кодексами и соответствующими подзаконными актами.

6.13. Во время путешествия: уважать и соблюдать законодательство, социальное устройство, обычаи, традиции, религиозные верования места временного пребывания; соблюдать установленные правила охраны природы, памятников истории и культуры; соблюдать правила личной безопасности; относиться к имуществу третьих лиц с надлежащей заботливостью и осмотрительностью, соблюдать установленные третьими лицами правила пользования таким имуществом, не причинять вреда имуществу третьих лиц; ознакомить иных участников путешествия в интересах которых или от их имени Заказчиком заключен Договор с содержанием Договора и со всей информацией, предоставленной Исполнителем Заказчику; при этом Заказчик гарантирует наличие у себя полномочий на заключение Договора в интересах этих лиц.

6.14. За день до начала путешествия уточнить у Исполнителя время и место отправления, дату совершения поездки, а также прочие существенные сведения, если ранее Заказчиком не было получено соответствующего сообщения от Исполнителя.

Права Исполнителя

6.15. Вносить изменения и/или дополнения в Договор без уведомления Заказчика.

6.16. Передавать права и обязанности по настоящей Оферте третьим лицам без получения согласия либо уведомления Заказчика.

6.17. Отказать в предоставлении Заказчику Услуг до поступления 100% оплаты на счет Исполнителя, а после получения оплаты от Заказчика с условием возврата всей суммы оплаченных денежных средств.

6.18. Отказать в оказании Услуг по причине следующих действий Заказчика:

6.18.1. нарушения правопорядка или причинения беспокойства окружающим;

6.18.2. состояния алкогольного или наркотического опьянения, или нарушения других правил общественного поведения;

6.18.3. хранения, провоза или распространения наркотиков, незаконного хранения оружия и т.п.;

6.18.4. в целях обеспечения безопасных условий путешествия Исполнитель вправе не включать в состав группы туристов, у которых были факты нарушения общественного порядка на предыдущих маршрутах Исполнителя.

6.19. Заключать и исполнять договоры с третьими лицами, непосредственно оказывающими услуги в целях исполнения Договора с Заказчиком.

6.20. Вносить изменения в содержание и сроки оказания Услуг с уведомлением Заказчика.

Обязанности Исполнителя

6.21. Оказать Заказчику Услуги в соответствии с условиями Договора.

6.22. Ознакомить Заказчика со всеми условиями по доставке, программе путешествия, проживанию, питанию, экскурсионному обслуживанию и всех изменениях, которые могут произойти.

6.23. Проинформировать Заказчика о минимальном количестве иных заказчиков в группе и в случае недобора группы, вследствие которого путешествие не состоится предупредить Заказчика за 7 (семь) календарных дней о данном обстоятельстве. При этом Исполнитель возвращает Заказчику полную стоимость оплаченных Услуг без выплаты каких-либо компенсаций или по согласованию Сторон может зачесть произведенный им платеж в счет другой поездки.

7. Условия изменения или расторжения Договора

7.1. Договор может быть изменен или расторгнут по взаимному согласию Сторон или по иным основаниям, предусмотренным Договором или действующим законодательством РФ.

7.2. Заказчик по согласованию с Исполнителем вправе изменить выбранную Услугу на иную, предлагаемую на Сайте Исполнителя, а также на иных информационных ресурсах Исполнителя, перечисленных в пункте 1.3. Оферты, но не позднее чем за 2 (Два) календарных дня до начала путешествия и не более 2 (Двух) раз после оформления первой Заявки. В ином случае Заказчик вправе потребовать возврата денежных средств с учетом раздела 5 Договора.

7.3. Каждая из Сторон вправе потребовать изменения или расторжения Договора в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили Стороны при заключении Договора.

К существенным изменениям обстоятельств относятся: ухудшение условий путешествия, согласованных между Сторонами; изменение сроков совершения путешествия; непредвиденный рост транспортных тарифов; невозможность совершения Заказчиком поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь Заказчика или иные обстоятельства).

7.4. Расторжение Договора в связи с существенными изменениями обстоятельств осуществляется с учетом раздела 5 Договора.

7.5. Моментом расторжения Договора является дата получения Сторон соответствующего уведомления.

8. Ответственность сторон. Ограничение ответственности Исполнителя

8.1. За неисполнение или ненадлежащее исполнение условий настоящего Договора Стороны несут ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации.

8.2. Исполнитель не возмещает Заказчику денежные средства, оплаченные за Услуги, если Заказчик по своему усмотрению или в связи со своими интересами не воспользовался всеми или частью представленных Исполнителем Услуг, таких как проезд, размещение в пункте назначения, экскурсии.

8.3. При возникновении претензий к Заказчику со стороны перевозчика или принимающей стороны по вине Заказчика, Исполнитель не несет ответственности за нарушение сроков и условий поездки, согласно ст. 10 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» от 24.11.1996 № 132-ФЗ.

8.4. Исполнитель не несет ответственности:

8.4.1. За сохранность багажа, ценностей и документов в течение путешествия.

8.4.2. За действия посольств (консульств) иностранных государств, а также организаций (за исключением организаций, которые привлечены Заказчиком для оказания Услуг и за действия которых отвечает Заказчик), в том числе за отказ иностранного посольства (консульства) в выдаче (задержке) въездных виз Заказчику по маршруту путешествия, если в иностранное посольство (консульство) Исполнителем либо непосредственно Заказчиком в установленные сроки были представлены все необходимые документы. В этом случае Заказчику возвращается стоимость оплаченных Услуг за вычетом документально подтвержденных расходов Исполнителя, а также стоимости части Услуг, оказанной Исполнителем до получения извещения об отказе Заказчику во въездной визе;

8.4.3. За отказ Заказчику в выезде/въезде при прохождении паспортного пограничного или таможенного контроля либо применение к Заказчику органами, осуществляющими пограничный или таможенный контроль, штрафных санкций по причинам, не связанным с выполнением Исполнителем своих обязательств по Договору

8.4.4. За изменение очередности заселения и экскурсий по независящим от него обстоятельствам. При этом посещение всех достопримечательностей, указанных в конкретной Услуге, должно быть обеспечено со стороны Исполнителя.

8.4.5. За несоответствие предоставленной Услуги ожиданиям Заказчика и/или за его субъективную оценку, такое несоответствие ожиданиям и/или отрицательная субъективная оценка не являются основаниями считать Услуги оказанными некачественно, или не в согласованном объёме.

8.5. В случае если Заказчик по причинам, не зависящим от Исполнителя, не воспользовался Услугами, то Услуга считается оказанной надлежащим образом, а денежные средства, оплаченные Исполнителем, возврату не подлежат.

8.6. Исполнитель не несет ответственности за ошибки Заказчика, допущенные при совершении платежей или в связи с задержкой или неверным заполнением реквизитов Заказчика, указанием неверных сведений в Заявке.

8.7. Стороны освобождаются от ответственности за частичное или полное неисполнение обязательств по настоящему Договору в случае, если такое неисполнение явилось прямым следствием обстоятельств непреодолимой силы (форс-мажорных обстоятельств), возникших после заключения Договора, в результате событий чрезвычайного характера, а именно: пожара, наводнения, урагана и землетрясения или наложения органами государственной власти ограничений на деятельность любой из Сторон и других подобных обстоятельств, если эти обстоятельства Стороны не могли ни предвидеть, ни предотвратить разумными мерами.

Наличие обстоятельства непреодолимой силы должно быть подтверждено компетентными органами.

При наступлении указанных обстоятельств срок исполнения обязательств Сторонами по Договору может быть изменен соразмерно времени, в течение которого будут действовать такие обстоятельства. Если данные обстоятельства будут продолжаться более 14 (четырнадцати) календарных дней, каждая из Сторон вправе отказаться от исполнения обязательств по Договору, и в этом случае возврат денежных средств осуществляется с учетом раздела 5 Договора.

9. Персональные данные

9.1. Заказчик добровольно, своей волей и в своем интересе дает согласие Исполнителю на обработку своих персональных данных и персональных данных третьих лиц в интересах которых заключен Договор, представляемых в рамках оказания Услуг или ставшими известными Исполнителем в ходе исполнения Договора.

9.2. В случае если Заказчик представляет персональные данные третьих лиц Исполнитель исходит из наличия полномочий Заказчика на это.

9.3. Заказчик представляет Исполнителю следующие персональные данные:

− фамилию, имя и отчество;

− номер телефона;

− электронную почту;

− дата рождения;

− паспортные данные;

9.4. В отношении персональных данных сохраняется их конфиденциальность, кроме случаев добровольного предоставления Заказчиком информации о себе для общего доступа неограниченному кругу лиц.

9.5. В ходе обработки с персональными данными будут совершены следующие действия: сбор; запись; систематизация; накопление; хранение; уточнение (обновление, изменение); обезличивание, извлечение; использование; передача (предоставление, доступ); блокирование; удаление; уничтожение.

9.6. Обработка персональных данных осуществляется на территории Российской Федерации.

9.7. Исполнитель может использовать персональные данные Заказчика и третьих лиц для идентификации, исполнения условий настоящего Договора, уточнения данных платежа, обратной связи с Заказчиком, обработки заявок и запросов, выполнения статистических исследований и улучшения качества, направления информационных и рекламных сообщений, продвижения Услуг Исполнителя.

9.8. Заказчик, принимая условия настоящего Договора, дает согласие на передачу Исполнителем персональных данных третьим лицам только в целях исполнения условий Договора, принятых Исполнителем по отношению к Заказчику, и соблюдением действующего законодательства.

9.9. Оставляя Исполнителю отзывы (в любой форме), Заказчик дает согласие на использование Исполнителем этих отзывов с целью продвижения и рекламы своих Услуг или иных продуктов.

9.10. Исполнитель вправе использовать на Сайте технологию cookies.

9.11. Персональные данные Заказчика передаются в электронной форме по открытым каналам связи сети «Интернет».

9.12. Персональные данные Заказчика обрабатываются в течение действия настоящего Договора, если иное не предусмотрено законодательством.

10. Срок действия Договора

10.1. Договор вступает в силу с момента принятия его Заказчиком и действует до полного исполнения Сторонами своих обязательств.

11. Порядок разрешения споров

11.1. Стороны договорились, что в случае возникновения каких-либо спорных вопросов в процессе исполнения Договора они будут стремиться к их разрешению путем переговоров незамедлительно.

11.2. Стороны пришли к соглашению, что для разрешения споров по Договору устанавливается обязательный претензионный порядок. Претензия направляется в виде скан-копии документа, содержащую собственноручную подпись, по контактным данным Сторон.

11.3. Претензии в отношении качества оказанных Услуг предъявляются Исполнителю в письменной форме в течение 20 (Двадцати) календарных дней с даты окончания действия Договора.

11.4. Срок ответа на претензию составляет 10 (Десяти) календарных дней с момента направления претензии второй Стороне.

11.5. Стороны соглашаются, что скриншоты переписки сторон в мессенджерах, аудио-, видео коммуникации являются достаточным и допустимым доказательством для подтверждения доводов и возражений Сторон по исполнению Договора.

12. Заключительные положения

12.1. Все вопросы, нерегулируемые настоящей Офертой, решаются в соответствии с законодательством Российской Федерации.

12.2. Неурегулированные в претензионном порядке споры передаются в суд по месту нахождения Исполнителя.

12.3. Все уведомления по Договору считаются доставленными надлежащим образом, если они осуществлены посредством Чат-Бота, Авито, в социальной сети Вконтакте или по номеру телефона +7 (800) 350-06-89.

12.4. В случае, если любое положение настоящего Договора признается судом недействительным, такое положение будет считаться исключенным из Договора без ущерба для других положений, которые сохранят силу в полном объеме.

12.5. По всем вопросам Заказчик вправе обращаться в Чат-Бот, Авито, в социальную сеть Вконтакте, на электронную почту Исполнителя: Turvkaif@mail.ru или по номеру телефона: +7 (800) 350-06-89.

13. Реквизиты Исполнителя

Общество с ограниченной ответственностью «ТУРЫ ВКАЙФ»
ИНН 4519006481
КПП 451901001
ОГРН 1204500003905

Юридический адрес: 641089, Курганская область, р-н Сафакулевский,
д. Максимовка, ул. Братьев Михолап, д. 29, кв. 2
Р/счет 40702810872000000050
в Челябинское отделение N8597
ПАО Сбербанк
БИК 047501602
К/счет 30101810700000000602
Электронная почта: Turvkaif@mail.ru
Телефон: +7 (800) 350-06-89.